Effizienz- und Qualitätsuntersuchung

Das Unternehmen

Dienstleistungsunternehmen für Non-Profit-Organisationen

Die Aufgabe

Das Ziel der Beratung war es, herauszufinden inwieweit die Entlohnung der Gesellschaft marktgerecht und kostendeckend ist. Ein weiterer Schwerpunkt lag in der Untersuchung der Qualität der erbrachten Dienstleistung und ob diese mit den Anforderungen und Erwartungen der Kunden übereinstimmen.

Unsere Tätigkeit

In einer Stärken-Schwächenanalyse wurden Finanz- und Anlagenbuchhaltung, die Schnittstellen, die Auftraggeber und Dienstleister, die Ablauforganisation in Bezug auf die Dienstleistungserbringung und die Mitarbeiter sowie das Verständnis für deren Kunden untersucht. In Einzelgesprächen wurden des Weiteren Probleme im Prozessablauf, Motivationshemmnisse identifiziert und Massnahmen zur Verbesserung vorgeschlagen, wie z. B. die Hospitation einzelner Mitarbeiter im jeweils anderen Unternehmen.

Der Kundennutzen

Durch unsere Beratung konnten bisher gefühlte aber nicht offen angesprochene Kommunikationsprobleme beseitigt werden. Auch der Austausch von Mitarbeiter bzw. die Rotation der Mitarbeiter führten zu einem besseren Verständnis für die Arbeit des anderen